?

Log in

No account? Create an account

Предыдущий пост | Следующий пост

Вообще-то летать в дни около Нового Года - занятие не для слабонервных. Пик нагрузок на аэропорты, праздничная ажитация среди пассажиров и служащих, зачастую еще и погодные условия отвратительные - ну вы понимаете, велик риск испортить начало отдыха.
Но вот на Кипр в этот раз мы летели просто великолепно. На посадку в Ларнаке заходим - и я вдруг понимаю, что не чувствую себя измученной.



Не сразу поняла, почему было так спокойно, а потом вдруг озарило: несмотря на то, что самолет был полон детей, в салоне почти не было привычного ребяческого гвалта. Обычно-то в любые дни школьных каникул только беруши частично могут спасти - и казалось, что это зло неизбежное, непобедимое.

А вот оказывается, что если авиакомпания решила озаботиться решением проблемы - то нет ничего невозможного. Вспомните старую мудрость: "Кто хочет — ищет возможности. Кто не хочет — ищет причины".

У Аэрофлота было желание помочь пассажирам - и решение нашлось. Просто надо было понять, что дети - это не взрослые, и к ним нужен особый подход. Привычные касалетки с "курицей-рыбой" можно заменять и дополнять блюдами из детским меню. Совсем маленьким можно заказать люльку. Если вдруг у родителей не найдется при себе чего-то жизненно важного - бортпроводник обязательно обратит внимание, скажет доброе слово и улыбнется - то, на что далеко не всегда готовы умученные ожиданием в порту родители.
Больше всего поразило, что теперь Аэрофлот даже выпускает помимо основного, "взрослого" бортжурнала, еще и детский журнал - называется он "Юный путешественник". Посмотрите какая прелесть!


Ничего не напоминает? Я вот сразу вспомнила "Мурзилку" своего детства.




Детская периодика в СССР была потрясающая - и с тех пор я, пожалуй, и не видела таких изданий. Комиксы всякие - да, или там журналы с наклейками про футболистов. А вот таких, классических детских журналов - нет. Сразу будто бы запахло елкой, мандаринами и детством.


Вот, казалось бы, - ну что такое бортжурнал, мелочь, роскошь, от которой многие авиакомпании вообще отказываются. Но из таких вот мелочей складывается в итоге результат. Полдороги самые потенциально шумные юные разбойники шуршали страничками, решали ребусы и разглядывали картинки. Половине пассажиров этот журнал подарил дополнительные полтора часа сна или релакса! Время - особенно накануне Нового года - бесценно!

Хорошо бы во всех авиакомпаниях этот опыт приняли на вооружение. Потому что в сфере обслуживания не бывает мелочей - ведь именно из мелочей и складывается общее ощущение от сервиса.



Последние записи в журнале

promo lareina january 19, 12:00 458
Buy for 100 tokens
Мы уже привыкли слышать о русском хамстве за границей. Казалось бы, чем еще можно удивить? Но нет. Меня до сих пор коробит от того, что это была русская девушка. Неприятно, стыдно. Но обо всем по порядку. Принято много и взахлеб говорить о непотребном поведении отдыхающих за границей…

Комментарии

( 177 комментариев — Оставить комментарий )
Страница 1 из 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
onshe33
3 янв, 2017 11:04 (UTC)
Хорошо придумали...
w_guest
3 янв, 2017 11:09 (UTC)
детей в полёте занять - бесценно!
(без темы) - dead_island - 3 янв, 2017 11:30 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 15:18 (UTC) - Развернуть
drumsmen
3 янв, 2017 11:05 (UTC)
какая красочная книжка...
w_guest
3 янв, 2017 11:27 (UTC)
прямо как из детства книжка же, Элли правильно пишет!
приятно и взрослым в руках подержать и почитать маленьким.
nikitaminev
3 янв, 2017 11:05 (UTC)
Хорошо придумано)))
w_guest
3 янв, 2017 11:09 (UTC)
дети должны постоянно заняты быть.
чтоб не шумели и не шалили!
fotonik2
3 янв, 2017 11:06 (UTC)
Оригинальное решение!
(без темы) - anigilyator85 - 3 янв, 2017 18:43 (UTC) - Развернуть
amigo54
3 янв, 2017 11:06 (UTC)
правильно придумали!
с наступившим, Эля!)
lareina
3 янв, 2017 11:07 (UTC)
Спасибо)) и тебя с Новым годом)
У нас тут плюс 16)
(без темы) - amigo54 - 3 янв, 2017 11:17 (UTC) - Развернуть
(без темы) - lareina - 3 янв, 2017 11:23 (UTC) - Развернуть
(без темы) - amigo54 - 3 янв, 2017 11:24 (UTC) - Развернуть
(без темы) - lareina - 3 янв, 2017 11:27 (UTC) - Развернуть
(без темы) - amigo54 - 3 янв, 2017 11:29 (UTC) - Развернуть
lv973
3 янв, 2017 11:06 (UTC)
Полезные и занимательные книженции!
w_guest
3 янв, 2017 11:10 (UTC)
молодцы же! детям в полёте бывает скучно, а тут такое!
(без темы) - strangeleopard - 3 янв, 2017 13:32 (UTC) - Развернуть
0gnevo
3 янв, 2017 11:07 (UTC)
Здорово придумали! И всем хорошо и взрослым, и детям)
w_guest
3 янв, 2017 11:11 (UTC)
вот именно, чтоб путешествие не утомляло и не нервировало!
karhu53
3 янв, 2017 11:09 (UTC)
Хорошо сделано
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:12 (UTC)
да, идея замечательная! молодцы в Аэрофлоте!
(без темы) - fishguppy - 3 янв, 2017 13:27 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 13:49 (UTC) - Развернуть
sidmsk
3 янв, 2017 11:10 (UTC)
Занимательно и увлекательно!
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:29 (UTC)
полезно и детям и взрослым. и тишина хотя бы в части полёта - приятно!
(без темы) - strangeleopard - 3 янв, 2017 13:33 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 13:49 (UTC) - Развернуть
(без темы) - strangeleopard - 4 янв, 2017 12:27 (UTC) - Развернуть
shadeal
3 янв, 2017 11:11 (UTC)
Знаешь – я считаю, что в некоторый сферах хорошо у нас, и есть сферы, в которых хорошо у иностранцев.
Потому и нам есть, чему у них поучится и им у нас.
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:12 (UTC)
в глобальном мире так и должно быть.
чтоб хорошее перенимали, а не наоборот.
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 12:49 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 12:56 (UTC) - Развернуть
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 13:10 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 15:19 (UTC) - Развернуть
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 15:56 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 16:06 (UTC) - Развернуть
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 19:43 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 20:04 (UTC) - Развернуть
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 22:03 (UTC) - Развернуть
a_tushin
3 янв, 2017 11:11 (UTC)
дык капитализм, кто будет делать хуже разорится не выдержав конкуренции ;)
w_guest
3 янв, 2017 11:28 (UTC)
несмотря на капитализм, приятно, что об детях и их родителях заботятся!
taransv
3 янв, 2017 11:13 (UTC)
Все впечатление именно из мелочей и состоит.
А маленькая мелочь, может испортить.
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:19 (UTC)
как из детства книжка, Элли правильно заметила.
не Мурзилка, конешно, но очень близко по духу.
calikatana
3 янв, 2017 11:13 (UTC)
классное получилось пособие для деток!
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:22 (UTC)
и интересно, и красочно издано!
да и взрослым детство вспомнить...
maxxbay
3 янв, 2017 11:14 (UTC)
Все верно - из мелочей направленных на комфорт и удовлетворение ожиданий клиента и строится нормальный сервис.
zubrenok05
3 янв, 2017 11:15 (UTC)
Телевизор в полете - намного эффективнее, т.к. у книжки очень маленький возрастной интервал(ну от 6-7 до максимум 9-10 лет) и плюс дети быстро утомляются, больше 15 минут на могут сосредоточиться на одной книжке.
Но на недальних полетах даже Аэрофлот жмотится на телевизоры.
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:20 (UTC)
хотя часик книжками позанимаются - и то уже хорошо.
а телевизоры... можно потом и планшет дать ребёнку.
(без темы) - petr_brok - 3 янв, 2017 11:38 (UTC) - Развернуть
Страница 1 из 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
( 177 комментариев — Оставить комментарий )

Профиль

lareina
Элли из страны Оз

Календарь

Май 2018
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Метки

Яндекс цитирования
Разработано LiveJournal.com