?

Log in

No account? Create an account

Предыдущий пост | Следующий пост

Вообще-то летать в дни около Нового Года - занятие не для слабонервных. Пик нагрузок на аэропорты, праздничная ажитация среди пассажиров и служащих, зачастую еще и погодные условия отвратительные - ну вы понимаете, велик риск испортить начало отдыха.
Но вот на Кипр в этот раз мы летели просто великолепно. На посадку в Ларнаке заходим - и я вдруг понимаю, что не чувствую себя измученной.



Не сразу поняла, почему было так спокойно, а потом вдруг озарило: несмотря на то, что самолет был полон детей, в салоне почти не было привычного ребяческого гвалта. Обычно-то в любые дни школьных каникул только беруши частично могут спасти - и казалось, что это зло неизбежное, непобедимое.

А вот оказывается, что если авиакомпания решила озаботиться решением проблемы - то нет ничего невозможного. Вспомните старую мудрость: "Кто хочет — ищет возможности. Кто не хочет — ищет причины".

У Аэрофлота было желание помочь пассажирам - и решение нашлось. Просто надо было понять, что дети - это не взрослые, и к ним нужен особый подход. Привычные касалетки с "курицей-рыбой" можно заменять и дополнять блюдами из детским меню. Совсем маленьким можно заказать люльку. Если вдруг у родителей не найдется при себе чего-то жизненно важного - бортпроводник обязательно обратит внимание, скажет доброе слово и улыбнется - то, на что далеко не всегда готовы умученные ожиданием в порту родители.
Больше всего поразило, что теперь Аэрофлот даже выпускает помимо основного, "взрослого" бортжурнала, еще и детский журнал - называется он "Юный путешественник". Посмотрите какая прелесть!


Ничего не напоминает? Я вот сразу вспомнила "Мурзилку" своего детства.




Детская периодика в СССР была потрясающая - и с тех пор я, пожалуй, и не видела таких изданий. Комиксы всякие - да, или там журналы с наклейками про футболистов. А вот таких, классических детских журналов - нет. Сразу будто бы запахло елкой, мандаринами и детством.


Вот, казалось бы, - ну что такое бортжурнал, мелочь, роскошь, от которой многие авиакомпании вообще отказываются. Но из таких вот мелочей складывается в итоге результат. Полдороги самые потенциально шумные юные разбойники шуршали страничками, решали ребусы и разглядывали картинки. Половине пассажиров этот журнал подарил дополнительные полтора часа сна или релакса! Время - особенно накануне Нового года - бесценно!

Хорошо бы во всех авиакомпаниях этот опыт приняли на вооружение. Потому что в сфере обслуживания не бывает мелочей - ведь именно из мелочей и складывается общее ощущение от сервиса.



Последние записи в журнале

Комментарии

( 177 комментариев — Оставить комментарий )
Страница 1 из 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
onshe33
3 янв, 2017 11:04 (UTC)
Хорошо придумали...
w_guest
3 янв, 2017 11:09 (UTC)
детей в полёте занять - бесценно!
(без темы) - dead_island - 3 янв, 2017 11:30 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 15:18 (UTC) - Развернуть
drumsmen
3 янв, 2017 11:05 (UTC)
какая красочная книжка...
w_guest
3 янв, 2017 11:27 (UTC)
прямо как из детства книжка же, Элли правильно пишет!
приятно и взрослым в руках подержать и почитать маленьким.
nikitaminev
3 янв, 2017 11:05 (UTC)
Хорошо придумано)))
w_guest
3 янв, 2017 11:09 (UTC)
дети должны постоянно заняты быть.
чтоб не шумели и не шалили!
fotonik2
3 янв, 2017 11:06 (UTC)
Оригинальное решение!
(без темы) - anigilyator85 - 3 янв, 2017 18:43 (UTC) - Развернуть
amigo54
3 янв, 2017 11:06 (UTC)
правильно придумали!
с наступившим, Эля!)
lareina
3 янв, 2017 11:07 (UTC)
Спасибо)) и тебя с Новым годом)
У нас тут плюс 16)
(без темы) - amigo54 - 3 янв, 2017 11:17 (UTC) - Развернуть
(без темы) - lareina - 3 янв, 2017 11:23 (UTC) - Развернуть
(без темы) - amigo54 - 3 янв, 2017 11:24 (UTC) - Развернуть
(без темы) - lareina - 3 янв, 2017 11:27 (UTC) - Развернуть
(без темы) - amigo54 - 3 янв, 2017 11:29 (UTC) - Развернуть
lv973
3 янв, 2017 11:06 (UTC)
Полезные и занимательные книженции!
w_guest
3 янв, 2017 11:10 (UTC)
молодцы же! детям в полёте бывает скучно, а тут такое!
(без темы) - strangeleopard - 3 янв, 2017 13:32 (UTC) - Развернуть
0gnevo
3 янв, 2017 11:07 (UTC)
Здорово придумали! И всем хорошо и взрослым, и детям)
w_guest
3 янв, 2017 11:11 (UTC)
вот именно, чтоб путешествие не утомляло и не нервировало!
karhu53
3 янв, 2017 11:09 (UTC)
Хорошо сделано
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:12 (UTC)
да, идея замечательная! молодцы в Аэрофлоте!
(без темы) - fishguppy - 3 янв, 2017 13:27 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 13:49 (UTC) - Развернуть
sidmsk
3 янв, 2017 11:10 (UTC)
Занимательно и увлекательно!
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:29 (UTC)
полезно и детям и взрослым. и тишина хотя бы в части полёта - приятно!
(без темы) - strangeleopard - 3 янв, 2017 13:33 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 13:49 (UTC) - Развернуть
(без темы) - strangeleopard - 4 янв, 2017 12:27 (UTC) - Развернуть
shadeal
3 янв, 2017 11:11 (UTC)
Знаешь – я считаю, что в некоторый сферах хорошо у нас, и есть сферы, в которых хорошо у иностранцев.
Потому и нам есть, чему у них поучится и им у нас.
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:12 (UTC)
в глобальном мире так и должно быть.
чтоб хорошее перенимали, а не наоборот.
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 12:49 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 12:56 (UTC) - Развернуть
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 13:10 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 15:19 (UTC) - Развернуть
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 15:56 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 16:06 (UTC) - Развернуть
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 19:43 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kwakin_misha - 3 янв, 2017 20:04 (UTC) - Развернуть
(без темы) - shadeal - 3 янв, 2017 22:03 (UTC) - Развернуть
a_tushin
3 янв, 2017 11:11 (UTC)
дык капитализм, кто будет делать хуже разорится не выдержав конкуренции ;)
w_guest
3 янв, 2017 11:28 (UTC)
несмотря на капитализм, приятно, что об детях и их родителях заботятся!
taransv
3 янв, 2017 11:13 (UTC)
Все впечатление именно из мелочей и состоит.
А маленькая мелочь, может испортить.
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:19 (UTC)
как из детства книжка, Элли правильно заметила.
не Мурзилка, конешно, но очень близко по духу.
calikatana
3 янв, 2017 11:13 (UTC)
классное получилось пособие для деток!
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:22 (UTC)
и интересно, и красочно издано!
да и взрослым детство вспомнить...
maxxbay
3 янв, 2017 11:14 (UTC)
Все верно - из мелочей направленных на комфорт и удовлетворение ожиданий клиента и строится нормальный сервис.
zubrenok05
3 янв, 2017 11:15 (UTC)
Телевизор в полете - намного эффективнее, т.к. у книжки очень маленький возрастной интервал(ну от 6-7 до максимум 9-10 лет) и плюс дети быстро утомляются, больше 15 минут на могут сосредоточиться на одной книжке.
Но на недальних полетах даже Аэрофлот жмотится на телевизоры.
kwakin_misha
3 янв, 2017 11:20 (UTC)
хотя часик книжками позанимаются - и то уже хорошо.
а телевизоры... можно потом и планшет дать ребёнку.
(без темы) - petr_brok - 3 янв, 2017 11:38 (UTC) - Развернуть
Страница 1 из 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
( 177 комментариев — Оставить комментарий )

Профиль

lareina
Элли из страны Оз

Календарь

Май 2018
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Метки

Яндекс цитирования
Разработано LiveJournal.com